Política de Devoluciones, Garantías y Reembolsos

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, GARANTÍAS Y REEMBOLSOS

JPMA GADGETS SURVIVAL

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación, conforme a la Directiva Europea 2011/83/UE.

Condiciones:

El producto debe devolverse en su estado original, sin usar y con el embalaje intacto
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente
El reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto

Excepciones — No aplica el desistimiento en:

Productos precintados que hayan sido abiertos por razones de higiene o seguridad
Productos personalizados o fabricados a medida
Software o licencias activadas

2. GARANTÍA LEGAL

Todos los productos de JPMA GADGETS SURVIVAL están cubiertos por una garantía legal de 2 años contra defectos de fabricación, conforme a la Directiva Europea 2019/771.

La garantía cubre:

Defectos de fabricación originales presentes en el momento de la entrega.
Fallos en los materiales o componentes no atribuibles al uso del producto.
Mal funcionamiento demostrable derivado de un defecto de origen.

La garantía NO cubre, en ningún caso:

Desgaste normal por uso habitual del producto.
Daños ocasionados por mal uso, uso negligente o uso contrario a las instrucciones del fabricante.
Daños causados por exposición a condiciones extremas no previstas en las especificaciones técnicas del producto.
Daños por inmersión, humedad o contacto con agua en productos no certificados como impermeables (IP).
Daños por exposición al fuego, llamas o fuentes de calor directo.
Daños por exposición a nieve, hielo o temperaturas por debajo del rango operativo especificado por el fabricante.
Daños por exposición a altas temperaturas superiores al rango operativo especificado por el fabricante.
Daños por exposición a bajas temperaturas inferiores al rango operativo especificado por el fabricante.
Daños derivados del sometimiento del producto a condiciones ambientales, mecánicas o eléctricas no aptas para su correcto funcionamiento (sobretensiones, golpes, caídas, vibraciones excesivas, etc.).
Daños causados por reparaciones, modificaciones o manipulaciones realizadas por personal no autorizado.
Daños estéticos (arañazos, abolladuras, roturas de carcasa) no relacionados con el funcionamiento del producto.
Consumibles y piezas de desgaste (baterías, cables, correas, filtros, etc.).
Productos con número de serie alterado, borrado o ilegible.

3. PROCESO DE RECLAMACIÓN

Para cualquier reclamación, el cliente debe:

Contactar con nosotros en jpmagadgetssurvival@gmail.com
Indicar número de pedido y descripción del problema
Adjuntar fotos o vídeo que evidencien el defecto
Esperar confirmación en un plazo de 48-72 horas

4. REEMBOLSOS

Los reembolsos se realizarán por el mismo método de pago utilizado en la compra
El plazo estándar de reembolso es de 30 días desde la aprobación de la reclamación
En casos donde el defecto requiera verificación técnica por parte del fabricante, el proceso de reembolso puede extenderse hasta un máximo de 45 días. JPMA GADGETS SURVIVAL gestionará activamente la reclamación con el fabricante y mantendrá informado al cliente en todo momento
JPMA GADGETS SURVIVAL se reserva el derecho de ofrecer reparación, sustitución o reembolso según cada caso

5. ENVÍOS INTERNACIONALES

Para clientes fuera de España:

Los gastos de devolución internacional corren a cargo del cliente
Los tiempos de resolución pueden extenderse hasta 45 días por gestiones con el fabricante
Las reclamaciones deben realizarse siempre en español o inglés a jpmagadgetssurvival@gmail.com